Gdy zabraknie miejsca

Jego wielkość zależy od odległości do ostatniego portu, do którego przybędziemy spóźnieni na skutek odmowy przyjęcia na pokład. Wynosi od 250 do 600 euro. Gdy mamy wykupiony bilet w niższej klasie, gdzie zabrakło miejsc, są natomiast w klasie wyższej, możemy je zająć, a przewoźnik nie ma prawa żądać dopłat. W sytuacji odwrotnej, przysługuje nam odszkodowanie, płatne w ciągu 7 dni, w wysokości od 30 do 75 proc. ceny biletu (zależnie od odległości).

Gdy lot został odwołany

Mamy prawo do wyżywienia, zakwaterowania, skorzystania z telefonu, faksu, e-maila. Jeśli rezygnujemy z lotu, możemy żądać zwrotu ceny biletu i bezpłatnego transportu do portu, z którego rozpoczynaliśmy podróż, pierwszym możliwym połączeniem. Jeśli przewoźnik mógł zapobiec odwołaniu lotu, należy żądać odszkodowania - takiego samego jak przy odmowyie przyjęcia na pokład z powodu braku miejsc.

Odszkodowanie nie przysługuje, jeśli przewoźnik poinformował w odpowiednim terminie o odwołaniu lotu.

Gdy samolot jest spóźniony

Mamy prawo do dwóch bezpłatnych połączeń telefonicznych, faksów lub e-maili i, jeśli to potrzebne, posiłków, noclegu w hotelu i transportu między hotelem a lotniskiem. Jednak tylko wtedy, gdy przewoźnik ma podstawy przewidywać opóźnienie lub opóźnienie jest większe niż:
* 2 godziny w przypadku rejsów do 1500 km;
* 3 godziny w przypadku rejsów wewnątrz UE, powyżej 1500 km i między 1500 a 3500 km w przypadku rejsów poza UE;
* 4 godziny w przypadku pozostałych rejsów.

Jeśli lot jest opóźniony o więcej niż 5 godzin, mamy prawo do zwrotu kosztów biletu i bezpłatnego powrotu do portu, z którego rozpoczynaliśmy podróż, pierwszym możliwym połączeniem.

Gdy opóźnienie w przylocie wynosi co najmniej 3 godziny, mamy prawo do odszkodowania w takiej samej wysokości jak w przypadku odwołania lotu lub odmowy przyjęcia na pokład.

Gdy linie lotnicze zagubią bagaż

Gdy bagaż zostanie uszkodzony, zniszczony lub zaginie, mamy prawo ubiegać się o odszkodowanie do wysokości 1000 SDR (międzynarodowa jednostka, obecnie ok. 5 zł). Swoje żądanie należy jednak zgłosić nie później niż w ciągu 7 dni od daty odbioru uszkodzonego bagażu, a w przypadku opóźnionego - nie później niż 21 dni od daty jego odbioru.

Jak się starać o odszkodowanie

* należy zgromadzić dokumentację wydatków - wszelkie paragony i rachunki mogą być pomocne przy ich wykazywaniu;
* postarajmy się o pisemne potwierdzenia faktów przez świadków lub policję;
* przygotujmy skargę do przewoźnika - reklamacja powinna być rzeczowa, starannie wyliczmy, czego spodziewamy się od przewoźnika i z jakiej racji;
* dołączmy do reklamacji kopie dokumentów - biletów, paragonów;
* reklamację wysyłamy listem poleconym za potwierdzeniem odbioru lub e-mailem;
* na odpowiedź czekamy 30 dni;
* jeśli nie dostaniemy odpowiedzi, należy złożyć skargę w Urzędzie Lotnictwa Cywilnego (Komisja Ochrony Praw Pasażerów), ul. Flisa 2, 02-247 Warszawa, tel. 520-74-84.

Gdy podróżujemy pociągiem

Jeśli pociąg się spóźni, zostanie odwołany lub jesteśmy niezadowoleni z usług przewoźnika, możemy złożyć reklamację. Powinna mieć formę pisemną i zawierać m.in.: adres przewoźnika, imię i nazwisko oraz adres zamieszkania osoby składającej reklamację, uzasadnienie, kwotę roszczenia. Należy też dołączyć bilet na przejazd. Jeśli dostaliśmy wezwanie do zapłaty i chcemy się odwołać, musimy to zrobić nie później niż w terminie 3 miesięcy od dnia jego otrzymania. Jeśli wykupiliśmy bilet, ale nie mieliśmy przy sobie dokumentu poświadczającego prawo do ulgowego lub bezpłatnego przejazdu, w ciągu 7 dni możemy złożyć reklamację na piśmie i wezwanie do zapłaty zostanie umorzone (po uiszczeniu opłaty manipulacyjnej i udokumentowaniu uprawnień). Na złożenie reklamacji mamy rok, a rozpatrzenie jej trwa 30 dni.

Pasażerowie pociągów Express InterCity dodatkowo mają prawo do rekompensaty za spóźnienie pociągu w postaci bonów (do wykorzystania w ciągu roku od daty zakupu biletu). W przypadku opóźnienia wynoszącego od 60 do 119 min możemy otrzymać rekompensatę w wysokości 25 proc. opłaty za przejazd. Opóźnienia powyżej 120 min uprawnia do rekompensaty 50 proc. ceny biletu. W pociągach lub na stronie internetowej www.intercity.pl znajdują się druki ułatwiające złożenie tego typu reklamacji. Wypełniony druk wraz z biletem trzeba przesłać do PKP Intercity lub zostawić w centrum obsługi klienta.

UWAGA! Niewykorzystany bilet możemy zwrócić. Kolej potrąci 15 proc. (pociągi Przewozów Regionalnych) lub 5-20 proc. (pociągi InterCity) - w zależności od terminu zwrotu (im wcześniej przed wyjazdem, tym kwota odstępnego mniejsza). Każda z reklamacja rozpatrywana jest indywidualnie i w każdej brane są pod uwagę szczególne okoliczności.