Emeryci i renciści są dla banku ważną grupą klientów. To grupa o stałych dochodach, bardzo rzetelnie i starannie rozporządzająca swoimi pieniędzmi. Osoby te raczej oszczędzają nadwyżki finansowe niż inwestują w ryzykowne i skomplikowane instrumenty finansowe.
Dzięki dużej konkurencji w sektorze finansowym oraz coraz szerszej gamie produktów bankowych każdy emeryt znajdzie dla siebie optymalne konto. Niektóre banki posiadają specjalne produkty dla seniorów, umożliwiając im w ten sposób łatwe i tanie korzystanie ze swoich usług. Z drugiej jednak strony osoby starsze, często przyzwyczajone do tradycyjnych form posługiwania się gotówką nieufnie podchodzą do ofert bankowych. To prawda, że każdy klient, nie tylko emeryt, powinien uważnie zapoznać się z ofertą przed dokonaniem ostatecznej decyzji, jednak zawsze możemy prosić o pomoc pracownika banku.
Banki mają szeroki wachlarz usług składający się z droższych, jak i tańszych kont oraz powiązanych z nimi usług bankowych. Nie wszystkie są niezbędne dla emeryta. Zarówno na etapie poszukiwania odpowiedniego konta, jak i w momencie podpisywania umowy szczególną uwagę trzeba zwrócić na użyteczność i dostosowanie posiadanego rachunku do własnych potrzeb.
Należy podkreślić, że osoby starsze, które przekonają się do oszczędzania za pomocą rachunku bankowego (a wśród emerytów grupa ta stanowi ponad połowę), nie ograniczają się do podstawowych usług, ale równie chętnie korzystają z takich produktów, jak karta kredytowa, polecenie zapłaty czy nawet konto internetowe. Trzeba również zaznaczyć, że grupa ta należy do dobrych klientów banku. Są to osoby dokonujące wszystkich czynności z odpowiednią starannością, dbając o najważniejsze zasady bezpieczeństwa.
Emeryci odkładający część swoich dochodów mogą korzystać z kont oszczędnościowych, które pozwolą im nie tylko bezpiecznie gromadzić pieniądze, ale również ochronić je przed inflacją, a nawet je pomnożyć. Inną formą oszczędzania są lokaty bankowe, jednak w przypadku kont oszczędnościowych mamy stały dostęp do gotówki, natomiast lokaty umożliwią nam korzystanie ze środków dopiero po terminie określonym w umowie.
Ponad 65 proc. Polaków powyżej 15. roku życia ma dostęp do rachunku bankowego. Emeryci mają w zwyczaju odkładanie nadwyżek w domu, jednak nasz kapitał zdeponowany w bankach umożliwia wspieranie i kredytowanie krajowej gospodarki, co jest bardzo istotne w okresie spowolnienia gospodarczego. Gromadzenie gotówki w domu nie tylko jest mało bezpieczną formą oszczędzania, ale również pośrednio ogranicza rozwój gospodarczy kraju.
Osoby starsze często mają obawy i nie czują się zbyt pewnie w banku. Jednak klient jest dla nas zawsze najważniejszy, i jeśli wyrazi takie życzenie, otrzyma wszystkie potrzebne informacje. W przypadku, kiedy określona usługa jest niedostatecznie zrozumiała, nie powinniśmy się na nią decydować. Zawsze, jeśli czujemy się przez bank pokrzywdzeni, możemy skorzystać z usług arbitra bankowego, który działa przy Związku Banków Polskich. Bank ma obowiązek przystąpić do takiego arbitrażu, a do decyzji arbitra musi się zastosować.
Krzysztof Pietraszkiewicz
Prezes Związku Banków Polskich
