Bezpośredni kontakt z klientem
Bezpośredni kontakt z klientem czeka wszystkie osoby decydujące się pracować w handlu. W tym przypadku trzeba nastawić się nie tylko na ciągłą obecność ludzi w naszym środowisku pracy, ale ich rotację. W przypadku dużych sieci firm i znanych marek może okazać się, iż nawet wysoko empatyczne osoby nie wytrzymają charakteru takiej pracy. Szczególnie widoczne jest to w branży spożywczej, gastronomicznej oraz odzieżowej, gdzie istnieje nie tylko wysoka rotacja klientów, ale również pracowników. Ponadto, każda marka ma inny sposób działania, promowania się oraz podejścia do świadczonych usług. Co za tym idzie - klientela jest charakterystyczna i wymaga indywidualnego podejścia. Musimy się wówczas przygotować na obowiązek doszkalania w specjalistycznym kierunku, np. doradczym.
Pośredni kontakt z klientem
Kontakt pośredni odbywa się z klientami najczęściej przez telefon, wiadomości mail bądź jako doraźne spotkanie. W ten sposób funkcjonuje większość agencji marketingowych, sklepów internetowych, pracowników call-center oraz specjalistów IT. Kontakt następuje na wybranych etapach pracy, m.in. w trakcie wykonywania zlecenia, podczas reklamacji usługi i ma różny charakter, np. kontrolny. Ponadto, odbywa się najczęściej za pomocą przekazu wykluczającego rozmowę twarzą w twarz. Niemniej nie oznacza to, iż stres na stanowiskach z pośrednim kontaktem z klientem wcale nie występuje. Pracownicy call-center bądź centrali obsługi klienta są narażeni na takie same nieprzyjemności, co ich koledzy w sprzedaży bezpośredniej.
Brak kontaktu z klientem
Brak kontaktu z klientem bądź kontakt sporadyczny lub rzadki to domena wszystkich prac wykonywanych zdalnie. Wówczas najczęściej pomiędzy osobą wykonującą zlecenie a zleceniodawcą istnieje pośrednik bądź kontakt odbywa się w oparciu o np. wymianę korespondencji mailowej. Ten typ pracy spodoba się zwłaszcza introwertykom oraz osobom ceniącym samotność. Pozwala to na skupienie i należyte wykonanie pracy, a także zmniejsza stres związany z wykonywaniem obowiązków. Brak kontaktu z klientem to domena zawodów artystycznych, stawiających na indywidualizm i efekt końcowy w postaci dzieła.
Artykuł sponsorowany
Podcasty
Playlisty tematyczne
