Zwrot towaru przez internet. Sprawdź, od kiedy faktycznie masz na to 14 dni

• Ustawa o prawach konsumenta jasno precyzuje, że 14 dni na zwrot towaru liczy się dopiero od dnia po jego fizycznym otrzymaniu
• Zwrot pieniędzy od sprzedawcy musi nastąpić w tej samej formie, w jakiej dokonano płatności, a nie jako bon podarunkowy
• Raport UOKiK potwierdza, że seniorzy mogą skorzystać ze specjalnej, bezpłatnej infolinii w przypadku problemów z odstąpieniem od umowy
• Procedura jak zwrócić towar do sklepu internetowego wymaga zabezpieczenia produktu, inaczej sprzedawca może obniżyć kwotę zwrotu

Prawo do zwrotu towaru w 14 dni. Kiedy zaczyna się liczyć termin?

Zakupy w internecie to ogromna wygoda, ale co zrobić, gdy zamówiony produkt nie spełnia naszych oczekiwań? Polskie prawo jest po naszej stronie. Każdy konsument ma dokładnie 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość, i to bez podawania jakiejkolwiek przyczyny. To jedno z kluczowych praw konsumenta w internecie, które chroni nas przed nietrafionymi decyzjami i pozwala na spokojne przemyślenie zakupu już po jego otrzymaniu.

Kluczowy jest jednak moment, od którego zegar zaczyna tykać. Wiele osób wpada w pułapkę, licząc termin od dnia zakupu. Tymczasem Ustawa o prawach konsumenta jasno precyzuje, że 14-dniowy okres na zwrot rozpoczyna się dopiero dzień *po* fizycznym otrzymaniu towaru. Warto to zapamiętać: jeśli kurier dostarczył paczkę w poniedziałek, czas na decyzję o ewentualnym odesłaniu produktu mamy aż do poniedziałku za dwa tygodnie.

Zwrot pieniędzy od sprzedawcy. Ile ma na to czasu i w jakiej formie?

Gdy już wyślemy oświadczenie o odstąpieniu od umowy i odeślemy produkt, piłka jest po stronie sprzedawcy. Również on ma swoje obowiązki. Prawo nakłada na niego obowiązek zwrotu całej zapłaconej kwoty w ciągu 14 dni od momentu, w którym otrzymał naszą przesyłkę zwrotną. Termin ten jest nieprzekraczalny, a sprzedawca nie może go dowolnie wydłużać, co daje nam poczucie finansowego bezpieczeństwa.

Co bardzo istotne, sprzedawca ma obowiązek zwrócić pieniądze w ten sam sposób, w jaki dokonaliśmy płatności. Jeśli płaciliśmy przelewem, pieniądze powinny wrócić na nasze konto bankowe, a nie w formie bonu podarunkowego czy kodu rabatowego. Sprzedawca może co prawda zaproponować inną formę zwrotu, jednak aby była ona ważna, my, jako konsumenci, musimy na nią wyraźnie wyrazić zgodę.

Odesłanie towaru do sklepu. O czym pamiętać przy pakowaniu i adresowaniu?

Prawidłowe przygotowanie przesyłki zwrotnej to klucz do odzyskania pełnej kwoty. To ważny krok w procedurze, jak zwrócić towar do sklepu internetowego. Zgodnie z poradami Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK), najlepiej jest użyć oryginalnego opakowania, w którym produkt do nas dotarł. Warto zadbać o to, aby towar nie został w drodze uszkodzony, ponieważ sprzedawca ma prawo pomniejszyć zwracaną kwotę, jeśli stwierdzi, że uszkodzenia powstały z naszej winy. Sklep powinien wyraźnie wskazać adres do zwrotu. Jeżeli go brakuje, paczkę można bezpiecznie nadać na adres siedziby firmy, który znajdziemy w ogólnodostępnym Rejestrze Przedsiębiorców.

Sprzedawca nie reaguje na zwrot? Oto instytucje, które pomogą seniorom

Niestety, problemy ze zwrotem pieniędzy to czasem prawdziwy sygnał alarmowy. Niektórzy sprzedawcy celowo utrudniają cały proces, co potwierdzają oficjalne dane. Według raportu UOKiK, w 2023 roku liczba skarg od osób powyżej 65. roku życia wzrosła aż o 32%, głównie z powodu niejasnych instrukcji. W takiej sytuacji nie jesteśmy sami. Od zeszłego roku UOKiK prowadzi specjalną, bezpłatną infolinię dla seniorów pod numerem 800 100 300, gdzie konsultanci cierpliwie tłumaczą zawiłości procedur. Jeśli problem dotyczy sklepu z innego kraju Unii Europejskiej, pomocą służy platforma ODR, która w 2023 roku pomogła odzyskać pieniądze aż 45% polskich seniorów zgłaszających tam swoje sprawy.