Walcz o odszkodowanie

se.pl

2007-11-27 18:39

Złamałeś rękę na zabłoconej śliskiej podłodze w centrum handlowym? Skręciłeś nogę na nieodśnieżonym chodniku? Możesz starać się o odszkodowanie za wypadek.

Aby otrzymać pieniądze, musisz jednak udowodnić, że nastąpiła szkoda, określić jej wysokość i ustalić, kto za nią odpowiada.

Wypadek w sklepie lub w centrum handlowym

Trzeba go natychmiast zgłosić sprzedawcy, kierownikowi lub właścicielowi sklepu i zażądać sporządzenia notatki na piśmie. Jeśli odmawiają, nie dajmy się zbyć. Musimy mieć potwierdzenie, że coś się zdarzyło. Najlepiej wezwać wtedy na pomoc straż miejską lub policję. Warto też poszukać świadków wypadku, poprosić ich o poświadczenie i podpisanie notatki.

- Możemy mieć jeszcze dowód dodatkowy - wyjaśnia Krystyna Krawczyk z biura rzecznika ubezpieczonych. - W dużych placówkach handlowych na ogół działa telewizja przemysłowa. Jeśli widzimy, że w sklepie są kamery, powinniśmy w notatce zaznaczyć, że obiekt jest monitorowany i później będziemy mogli wykorzystać materiał z nagrania do udowodnienia swoich żądań.

Zbieraj rachunki

Ważne, żeby zebrać jak najwięcej dowodów na miejscu zdarzenia, opisać wypadek (np. w którym miejscu się zdarzył, jakie były przyczyny) i wstępnie wskazać, co nam się stało (np. zniszczone, zabrudzone lub rozdarte ubranie, stłuczone kolano, rozcięta głowa). Trzeba opisać to, co widać na miejscu gołym okiem, choć lekarz może potem stwierdzić jeszcze inne następstwa.

Jeśli okaże się, że konieczne jest leczenie, musimy zbierać rachunki i faktury za leki, rehabilitację, przejazdy i inne wydatki związane z leczeniem. Powinniśmy też mieć dowody, które pozwolą udokumentować poniesione straty (np. rachunki z pralni za czyszczenie ubrań). Swoje żądania (na piśmie) zgłaszamy do właściciela lub najemcy sklepu i żądamy naprawienia szkody. Musimy wykazać, że do wypadku doszło na skutek zaniedbań właściciela (zarządcy) sklepu (np. przyczyną wypadku była mokra i śliska posadzka, z której nie usunął on błota naniesionego przez kupujących). Mamy obowiązek nie tylko przedstawić dowody, ale wyliczyć poniesione straty.

Płaci zarządca lub najemca

Możemy domagać się wypłaty odszkodowania od zarządzającego centrum albo od najemcy sklepu. Zarządca zobowiązany jest wypłacić odszkodowanie wówczas, gdy do wypadku w centrum handlowym doszło na tzw. terenie ogólnodostępnym. Jeżeli stało się to w konkretnym sklepie lub butiku znajdującym się na terenie centrum, z żądaniem zgłaszamy się do najemcy tego sklepu. Jeśli zarządca (najemca) odmawia wypłaty odszkodowania, występujemy przeciwko niemu do sądu.

Generalnie - odszkodowania powinniśmy domagać się bezpośrednio od osoby lub firmy, która jest winna niedopatrzenia, ale przeważnie odpowiedzialny za wypadek zarządca albo najemca ma ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej na okoliczność prowadzenia działalności handlowej. Wówczas to od nas zależy, czy z żądaniem o odszkodowanie za wypadek zwrócimy się bezpośrednio do firmy ubezpieczeniowej, czy do zarządcy (najemcy) sklepu.

Wypadek na drodze i na chodniku

Nie ma bezpańskich dróg i zawsze właściciel jest odpowiedzialny za stan ich utrzymania. Z tym że na ogół wynajmuje firmę, która jest zobligowana do utrzymania należytego porządku, czyli zarządcę drogi. Trzeba zażądać od właściciela drogi pokazania umowy, którą gmina lub miasto podpisały z tą firmą. Tam będzie sprecyzowane, za co odpowiada właściciel, a za co zarządca drogi.

Aby otrzymać odszkodowanie, musimy udowodnić, że szkoda rzeczywiście nastąpiła i wskazać, kto ponosi odpowiedzialność za zaniedbania - przede wszystkim ustalić, do kogo droga należy. Najlepiej poprosić o pomoc w tej sprawie straż miejską. Zarządcy drogi i właściciele nieruchomości mają zwykle ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej - OC. Odszkodowanie wypłaci w takiej sytuacji firma ubezpieczeniowa na warunkach określonych w umowie ubezpieczenia.

Zgromadź dowody

- Musimy jednak udowodnić, że szkoda wynikła w związku z nienależytym utrzymaniem drogi przez zarządcę - wyjaśnia Krystyna Krawczyk. - Bardzo istotne jest więc zgromadzenie jak największej liczby dowodów potwierdzających zaistniałą szkodę, okoliczności, w których powstała i jej rozmiary. Mogą to być: notatka policyjna z miejsca zdarzenia, oświadczenia świadków zdarzenia, oświadczenia osób zamieszkujących w pobliżu. Doskonałym materiałem dowodowym są zdjęcia z miejsca zdarzenia i zdjęcia uszkodzeń.

Uwaga!

Utrzymanie porządku w otoczeniu budynku, a więc zimą odśnieżanie i oczyszczanie z lodu, należy do jego zarządcy. Gdy jest to blok wielorodzinny - o odszkodowanie powinniśmy wystąpić do administracji, jeśli dom jednorodzinny - do jego właściciela, a jeśli budynek użyteczności publicznej lub siedziba firmy - do właściciela lub zarządcy. Często jest tak, że właściciel (zarządca) wynajmuje firmę do sprzątania. Wtedy, jeśli w umowie z taką firmą jest zapisane, że do jej obowiązków należy odśnieżanie, to odszkodowania możemy żądać od niej, a ona najprawdopodobniej też ma stosowne ubezpieczenie.

7 kroków na drodze do odszkodowania

Aby otrzymać odszkodowanie za wypadek w sklepie, na drodze lub na chodniku, powinieneś:

1. Ustalić, kto odpowiada za utrzymanie porządku w miejscu, w którym zdarzył się wypadek.

2. Udowodnić, że firma odpowiedzialna za utrzymanie porządku w miejscu zdarzenia ponosi winę za wypadek, a szkoda powstała w związku z niedopełnieniem przez nią obowiązków - np. nie doszłoby do upadku i złamania ręki, gdyby podłoga w sklepie była uprzątnięta.

3. Zebrać wszystkie rachunki związane z leczeniem, rehabilitacją i innymi kosztami poniesionymi w związku z wypadkiem.

4. Obliczyć wysokość poniesionej szkody.

5. Wystąpić o wypłatę odszkodowania do osoby lub firmy odpowiedzialnej za utrzymanie porządku.

6. W razie odmowy wypłaty odszkodowania wnieść pozew do sądu rejonowego (a gdy wartość przedmiotu sporu przekracza 75 tys. zł - do sądu okręgowego) właściwego dla miejsca zamieszkania albo siedziby pozwanego.

W pozwie mamy prawo domagać się naprawienia szkody i zwrotu wszystkich kosztów poniesionych w związku z uszkodzeniem ciała lub wywołaniem rozstroju zdrowia oraz zniszczeniem rzeczy.

7. Złożyć apelację, jeśli sąd pierwszej instancji wyda niekorzystny dla ciebie wyrok.