Spółka przeprowadziła ankiety, w których pytała podróżnych o podstawowe informacje dotyczące korzystania z pociągów. Okazało się, że aż dla jednej trzeciej pasażerów to podróż pociągiem to przymus, a nie świadomy wybór.
- Wśród głównych powodów, dla których ankietowani wybrali właśnie Koleje Śląskie jako środek transportu, pojawia się odpowiedź, że nie mają innej możliwości. Tak odpowiada co trzeci podróżny - mówi Magdalena Iwańska z Kolei Śląskich.
Z Magdaleną Iwańską z Kolei Śląskich rozmawiał nasz reporter Michał Łyczak.
Tylko co piąty ankietowany zaznaczył, że pociąg to najlepszy środek transportu. Oprócz tego z ankiet wynika, że aż 80 proc. podróżnych sprawdza rozkład jazdy w internecie, ale na zakup biletów decydują się w kasach stacjonarnych.
Na podstawie ankiet wprowadzane będą zmiany w obsłudze pasażerów. W planach jest między innymi wydłużenie godzin otwarcia kas na wybranych dworcach.
Ostrzeżenie SMS
Kolejnym ułatwieniem dla pasażerów będzie system SMS ostrzegający pasażerów o opóźnieniach i utrudnieniach. Koleje Śląskie już po raz drugi uruchamiają taką funkcję. Wystarczy zalogować się do systemu i wybrać linie, z których korzystamy. Jeśli pociąg kursujący na tej linii będzie miał opóźnienie większe niż 15 minut, system automatycznie wyśle do nas SMS-a.
Wysyłamy SMS-a z nazwą linii z oznaczeniem godzin, np. S1 D, co będzie oznaczało, że pasażer otrzyma powiadomienia o utrudnieniach na trasie Gliwice - Częstochowa w dni robocze - mówi Michał Wawrzaszek, rzecznik Kolei Śląskich.
W grudniu ubiegłego roku Koleje Śląskie wysłały około 60 tysięcy SMS-ów z informacjami o opóźnieniach.
Nie tylko ułatwienia
Są też złe informacje dla pasażerów Kolei Śląskich podróżujących z Katowic do Czechowic Dziedzic. Prawdopodobnie zawieszona zostanie część tego połączenia na odcinku od Oświęcimia przez Brzeszcze do Czechowic. Wszystko przez wycofanie się Zarządu Województwa Małopolskiego ze zlecania i finansowania przewozów na tej trasie.
- Będziemy musieli ograniczyć naszą ofertę kolejową na tel linii do stacji Oświęcim, od strony Katowic. Zapewne pojawi się tutaj rynek prywatnych autobusów - mówi Michał Warzaszek.
Ostateczna decyzja w sprawie zawieszenia tego odcinka zapadnie w ciągu najbliższych tygodni. A od 13 grudnia wchodzi w życie nowy, zaktualizowany rozkład jazdy.
Podcasty
Playlisty tematyczne
