Nie daj się sklepowej ochronie! (Zadaj pytanie ekspertowi)

Jakub Olesiak

2009-09-15 7:15

Zdarzył ci się kiedyś nieprzyjemny incydent z ochroną sklepu, w którym robiłeś zakupy? Zostałeś zatrzymany i przeszukiwany pod zarzutem kradzieży? A może niesłusznie posądzono cię o przywłaszczenie towaru? Konsumencie, dowiedz się, kiedy ochroniarze przekraczają swoje uprawnienia!

Co może ochrona sklepu

- Ochrona sklepu jest od tego, by pilnować porządku i mienia swojego pracodawcy. Często ochronę stanowią pracownicy koncesjonowanych firm, którzy wynajmowani przez większe lub mniejsze firmy mają stać na straży zarówno klienta, jak i sklepu - tłumaczy Michał Herde, wiceprezes warszawskiego oddziału Federacji Konsumentów. - Pamiętajmy, że ochrona nie tylko walczy ze złodziejami kradnącymi towar z półki. Często w ich ręce wpadają także kieszonkowcy, którzy wykorzystując zamieszanie, kradną nasze portfele - mówi ekspert.

Co robić, gdy zostaliśmy zatrzymani

- Przede wszystkim nie wpadać w panikę, choć wiele tu zależy od pracownika. Jeśli widzimy, że jest miły i grzeczny, możemy pozwolić mu przeszukać nasze torby. To bardzo często prowadzi do wyjaśnienia zajścia. Jeśli jednak napotkamy postawę agresywną, roszczeniową, należy natychmiast wezwać policję, która wyjaśni sytuację. Tylko policja może dokonać przeszukania i spisania naszych danych - przestrzega Herde.

Ochrona przekracza swoje uprawnienia

Może się zdarzyć, że ochrona, która za każ-dego złapanego złodzieja dostaje premie, będzie na siłę chciała udowodnić nam winę. Co wtedy robić? Jeśli naszym zdaniem postawa sklepowych straż-ników jest agresywna, nie wahajmy się wezwać policji. - Moż-na również złożyć skargę u kierownictwa sklepu lub w Ministerstwie Spraw Wewnętrznych i Administracji - tłumaczy ekspert z Federacji Konsumentów.

Ochrona wyrzuca nas ze sklepu

- W zasadzie nie ma takiej możliwości, byśmy zostali wyrzuceni ze sklepu bez winy. Jest to możliwe tylko wtedy, jeśli stwarzamy realne zagrożenie dla czyjegoś zdrowia lub mienia, np. niszczymy sklepowe półki. W innym wypadku nikt nie może nas ze sklepu wyprowadzić ani też nie można nas do niego nie wpuścić - wyjaśnia specjalista. Jeśli mimo wszystko bez naszej winy zostaniemy ze sklepu wyprowadzeni siłą, to oznaczać to będzie bezpodstawną odmowę sprzedaży towarów i usług, która jest wykroczeniem.

>>ZOBACZ TEŻ: Nie daj się oszustom! Zapytaj o radę eksperta!

JUTRO

Dyżur eksperta z Federacji Konsumentów

Dzwoń: 022 515-93-63 w godzinach 11.00-12.00

Odpowiedzi na pytania Czytelników opublikujemy w czwartek