Szczegóły pożaru w rozmowie z TVN24 zdradził przedstawiciel straż pożarnej w Mrągowie. Jak stwierdził, ogień pojawił się na dachu jednego z budynków kompleksu hotelowego. Fragment dachu był w tym czasie remontowany.
Służby ewakuowały już osoby będące w bezpośrednim zagrożeniu pożarem. Szacują też, że gaszenie pożaru potrwa jeszcze około 2-3 godzin.