"Tata pobił mamę, leci jej krew, nie wiem co robić". Śląski CPR szuka pracowników do obsługi numeru 112

"Tata pobił mamę, leci jej krew, nie wiem co robić". Śląski CPR szuka pracowników do obsługi numeru 112

W mieszkaniu z którego dzwoniła dziewczynka, był jeszcze młodszy brat. Takich i podobnych telefonów operatorzy numerów ratunkowych dziennie odbierają dziesiątki. To trudna praca i nie dla każdego. Nie wszyscy wytrzymują presję tego odpowiedzialnego zawodu. Jak podkreślają pracownicy, ostatnie dwa lata były najcięższymi w historii śląskiego CPR.

Przeczytaj koniecznie: Dramat w Dąbrowie Górniczej: Sąd chce odebrać matce 6. dzieci, bo nie mają warunków do życia

– Mnie zdarzyło się, że zadzwoniła zrozpaczona matka z prośbą o pomoc, gdyż jej dziecko, niemowlę jeszcze, dusiło się i było już sine – wspomina pracownik Centrum Marcin Dobrowolski.

Wszyscy pracownicy są dobrze wyszkoleni i doskonale wiedzą, jak zachować się, gdy dzwoni telefon z prośbą o pomoc.

– Otrzymywaliśmy bardzo wiele zgłoszeń od mieszkańców, którzy liczyli na poradę medyczną czy sanitarną w kwestii np. kwarantanny. Dzwoniły też osoby, którym z powodu lockdownu doskwierała samotność i chciały z kimś porozmawiać. Wykręcały więc 112 – wspomina dyrektor Centrum Powiadamiania Ratunkowego Tomasz Michalczyk.

Szukają 40 nowych pracowników. Trzeba spełnić określone wymagania

Tylko w ubiegłym roku operatorzy numerów alarmowych obsłużyli 1 837 402 zgłoszenia, z czego na dobę zdarzało się ponad 5 tys. telefonów. Najwięcej, bo ponad 44% z nich, przekazano do policji i do państwowego ratownictwa medycznego (40 proc.). Trzeba przypomnieć, że w 2017 roku 112 przejęła policyjny numer 997, a rok temu - 998. Oba te numery nadal działają, jednak nie są już obsługiwane przez dyżurnych służb, a przez operatorów numerów alarmowych.

Obecnie w katowickim CPR, zatrudnionych jest 100 pracowników, jednak to wciąż za mało. Dlatego trwają poszukiwania 40 kolejnych osób.

Co zrobić, żeby zostać pracownikiem numerów alarmowych?

• Trzeba mieć co najmniej średnie wykształcenie i posługiwać się chociaż jednym językiem obcym w stopniu komunikatywnym,
• Ukończyć szkolenie operatorów numerów alarmowych,
• Zdać egzamin z części teoretycznej i praktycznej,
• Posiadać ważny certyfikat operatora numerów alarmowych.

Szkolenia obejmują szeroką tematykę: organizacja i działanie systemu powiadamiania ratunkowego, zadania i struktura systemu powiadamiania ratunkowego, procedury odbioru zgłoszeń alarmowych, urządzenia techniczne i systemy teleinformatyczne służące do wspomagania działań ratowniczych, czy zadania i zasady działania służb ratunkowych.

Przeczytaj koniecznie: Koszmarny wypadek. Osobówka wjechała w cysternę

- Wiele osób niestety nie przechodzi egzaminów i okazuje się, że znów nam brakuje ludzi – wyjaśnia dyrektor WCPR.

Część pracowników rezygnuje z powodów psychologicznych. Jest to bowiem praca pod presją czasu, umiejętność podejmowania szybkich decyzji, odporność na stres i umiejętność działania w sytuacjach trudnych i nieprzewidywalnych – to codzienność i podstawowe wyznaczniki w tym zawodzie. Najtrudniejsze psychicznie są zdarzenia dotyczące małych dzieci czy samobójstw. Ona najmocniej odbijają się na psychice.

Zdarzają się jednak również zabawne sytuacje. – Miałem zgłoszenie agresywnego sąsiada, który "rzuca mięsem". Potem zgłaszający doprecyzował, że "naprawdę: rzucił we mnie nóżką od golonki" – śmieje się Jakub Ozimkiewicz.  

Ile zarabia operator numerów alarmowych? Podstawa wynosi 4406 zł brutto. – Do tego jednak dolicza się dodatek stażowy, premie kwartalne, 13-kę, dofinansowanie do wczasów – podsumowuje Tomasz Michalczyk. Operator może także awansować na starszego ONA, koordynatora zmiany czy trenera.